Assistance et accessibilité à l'aéroport de Dakar

Comment demander une assistance

LAS, qui gère l'AIBD, recommande de présenter la demande d'assistance à la compagnie aérienne 48 heures avant l'heure de départ du vol ¹. La page ne dit pas qui fournit l'assistance au sol dans le terminal ¹.

Les conditions générales de transport d'Air Sénégal soumettent le transport des personnes à mobilité réduite à l'accord préalable du transporteur ⁴. Le passager qui a besoin d'une assistance doit le signaler à la réservation ou avant l'enregistrement ⁴. S'il a déclaré son handicap ou son besoin à la réservation et a été accepté, il ne peut pas se voir refuser l'embarquement pour ce motif ⁴.

Ce que prévoit le plan d'accessibilité

Le plan d'accessibilité publié par LAS n'est pas daté. Il indique qu'il est revu chaque année ou après un changement majeur ².

• Rampes et portes automatiques à toutes les entrées, ascenseurs ²
• Signalétique avec pictogrammes et gros caractères ²
• Toilettes adaptées avec barres d'appui et lavabo adapté ²
• Fauteuils roulants disponibles à chaque étape du parcours ²
• Places de parking réservées, dont en face de la sortie du terminal ²
• Embarquement prioritaire avec fauteuils et élévateurs ²
• À l'arrivée, prise en charge une fois l'avion stationné, comptoirs dédiés à l'immigration, passage adapté vers la douane et accompagnement jusqu'à la sortie ²

La politique d'accessibilité de l'exploitant

La politique d'accessibilité de LAS vise un accès équitable, sûr et autonome aux installations pour les personnes en situation de handicap visible ou invisible ³. Elle cite la loi sénégalaise n° 2010-15 sur les droits des personnes handicapées et l'article 10.2 du contrat de concession ³.

LAS y promet de former son personnel, de demander aux prestataires des mesures adaptées, d'associer les personnes handicapées et leurs associations, et de suivre des indicateurs de performance ³. Il s'agit d'une déclaration de l'exploitant. La page ne publie pas de résultats pour ces indicateurs ³.

Enfants seuls, animaux et services payants

Les enfants peuvent voyager seuls avec un service d'accompagnement de la compagnie. La tranche d'âge varie de 5 à 12 ans selon la compagnie ¹. Chez Air Sénégal, le transport d'enfants non accompagnés dépend de l'accord préalable du transporteur ⁴.

Pour un animal, LAS demande de prévenir la compagnie ou l'agence de voyage 72 heures avant. Le carnet de vaccination doit être à jour et la cage ventilée, avec le nom du passager, le nom de l'animal, l'adresse, le téléphone et la destination ¹.

LAS présente un service Meet & Greet payant. Une hôtesse accueille le passager à la porte de l'avion et l'aide pour les bagages cabine, le contrôle des passeports et la récupération des bagages ⁵. La page ne donne pas de date d'effet pour son tarif ⁵. Un service de porteur payant existe aussi, en plus d'un peu plus de 800 chariots en salle d'arrivée ⁶.